Условия обмена и возврата товара
Мы в Elite-Somis ценим доверие наших клиентов и хотим, чтобы покупки приносили только радость. Поэтому мы предусмотрели простые и прозрачные условия возврата и обмена товаров, соответствующие Закону РФ «О защите прав потребителей».
Ниже вы найдете подробную инструкцию для всех возможных ситуаций. Если у вас останутся вопросы — мы всегда на связи.
1. Возврат при примерке (Доставка с примеркой)
Если вы выбрали доставку, которая позволяет примерить товар перед покупкой (курьерская доставка по Вашему городу, доставка СДЭК курьером или в пункт выдачи заказов (ПВЗ), кроме постаматов), вы можете сразу после примерки отказаться от части или всего заказа.
Важно: Для возврата через СДЭК необходимо обязательно заполнить заявление на возврат/обмен, которое вложено в каждую посылку. Вложите его обратно в возвращаемую посылку. После получения товара мы сразу сделаем обмен или вернем деньги.
2. Возврат и обмен после получения товара
Если вы решили вернуть или обменять товар надлежащего качества спустя некоторое время после покупки, это возможно. Согласно законодательству, вы имеете право сделать это в течение 7 календарных дней с момента получения товара, не считая дня покупки.
Основные правила возврата надлежащего качества:
Вы имеете право потребовать:
3. Пошаговая инструкция для возврата или обмена
Чтобы процесс был максимально быстрым, следуйте этому алгоритму:
Шаг 1. Подготовьте документы.
Вам понадобятся:
Упакуйте возвращаемый товар вместе с подготовленными документами так, чтобы он сохранил свои свойства при транспортировке.
Шаг 3. Отправьте нам возврат.
Выберите удобный способ:
После получения вашего возврата и проверки товара мы произведем возврат денежных средств в следующие сроки:
5. Что не подлежит возврату и обмену?
Обратите внимание, что существуют товары, которые не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ №55. К ним относятся, например, некоторые товары для профилактики и лечения заболеваний (медицинские изделия, если они не подходят по размеру и т.д.). Пожалуйста, внимательно изучите информацию о товаре в карточке. Если сомневаетесь — задайте вопрос нашему менеджеру до покупки.
Реквизиты и контакты для связи
Индивидуальный предприниматель Бобровская Любовь Александровна
ИНН: 370600028152
Юридический адрес: 155908, Ивановская обл., г. Шуя, ул. Вихтерева, д. 75
Контактный телефон: 8-915-831-24-49
Электронная почта: bobrlyubov@yandex.ru
Режим работы: пн–пт с 08:00 до 17:00
Ниже вы найдете подробную инструкцию для всех возможных ситуаций. Если у вас останутся вопросы — мы всегда на связи.
1. Возврат при примерке (Доставка с примеркой)
Если вы выбрали доставку, которая позволяет примерить товар перед покупкой (курьерская доставка по Вашему городу, доставка СДЭК курьером или в пункт выдачи заказов (ПВЗ), кроме постаматов), вы можете сразу после примерки отказаться от части или всего заказа.
Важно: Для возврата через СДЭК необходимо обязательно заполнить заявление на возврат/обмен, которое вложено в каждую посылку. Вложите его обратно в возвращаемую посылку. После получения товара мы сразу сделаем обмен или вернем деньги.
2. Возврат и обмен после получения товара
Если вы решили вернуть или обменять товар надлежащего качества спустя некоторое время после покупки, это возможно. Согласно законодательству, вы имеете право сделать это в течение 7 календарных дней с момента получения товара, не считая дня покупки.
Основные правила возврата надлежащего качества:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка.
- Сохранены все документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).
- Возврат осуществляется силами и за счет покупателя. Стоимость доставки товара до клиента не возвращается.
Вы имеете право потребовать:
- замены на такой же товар этой же марки;
- замены на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы и отказа от товара.
3. Пошаговая инструкция для возврата или обмена
Чтобы процесс был максимально быстрым, следуйте этому алгоритму:
Шаг 1. Подготовьте документы.
Вам понадобятся:
- Заявление на возврат/обмен в свободной форме.
- Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт: страницы 2, 3, 5 с фото, ФИО, регистрацией и серией/номером).
- Копия накладной или чека, полученного с товаром.
Упакуйте возвращаемый товар вместе с подготовленными документами так, чтобы он сохранил свои свойства при транспортировке.
Шаг 3. Отправьте нам возврат.
Выберите удобный способ:
- Почтой России: Отправьте бандероль 1-го класса с объявленной ценностью по адресу:
- Юридический адрес: 155908, Ивановская обл., г. Шуя, ул. Вихтерева, д. 75
- Получатель: ИП Бобровская Л.А.
- Любой другой курьерской службой (СДЭК, DPD и др.): Направьте посылку до нашего офиса по тому же адресу. Укажите контактный телефон: 8-915-831-24-49.
После получения вашего возврата и проверки товара мы произведем возврат денежных средств в следующие сроки:
- При возврате товара надлежащего качества — в течение 10 календарных дней с момента получения нами посылки.
- При возврате бракованного товара — в течение 10 календарных дней с момента предъявления вами требования.
5. Что не подлежит возврату и обмену?
Обратите внимание, что существуют товары, которые не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ №55. К ним относятся, например, некоторые товары для профилактики и лечения заболеваний (медицинские изделия, если они не подходят по размеру и т.д.). Пожалуйста, внимательно изучите информацию о товаре в карточке. Если сомневаетесь — задайте вопрос нашему менеджеру до покупки.
Реквизиты и контакты для связи
Индивидуальный предприниматель Бобровская Любовь Александровна
ИНН: 370600028152
Юридический адрес: 155908, Ивановская обл., г. Шуя, ул. Вихтерева, д. 75
Контактный телефон: 8-915-831-24-49
Электронная почта: bobrlyubov@yandex.ru
Режим работы: пн–пт с 08:00 до 17:00